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　　新华社北京2月11日电（记者徐壮）文化和旅游部11日公布《旅游投诉处理方针》开云体育(中国)官方网站，自2026年3月15日起扩充。

　　文化和旅游部关系致密东谈主先容，频年来，跟着我国旅游业的快速发展和信息网罗工夫的庸俗愚弄，旅游投诉模样、受理渠谈等发生较大变化，需要对原国度旅游局2010年公布的《旅游投诉处理方针》进行校正，指令各地文化和旅游主宰部门灵验冒昧旅游市集发展新阵势，照章高效处分旅游投诉，为整治旅游市集隆起问题、股东旅游业高质料发展提供支合手。

　　方针明确，旅游者不错就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：（一）以为旅游方针者违抗条约商定的；（二）因旅游方针者的背负以致旅游者东谈主身、财产受到挫伤的；（三）因不可抗力以致条约不成实际大概不成皆备实际，旅游者与旅游方针者发生争议的；（四）其他挫伤旅游者正当权柄的。

　　此外，方针进一步完善旅游投诉统率措施，在原有地域统率、级别统率的基础上新增指定统率骨子，并明确对归并旅游纠纷都有统率权时的处理形式，股东提升旅游投诉处理恶果。方针还进一步压缩旅游投诉受理时限、简化办理设施，为旅游者照章珍惜本身正当权柄提供愈加有劲的保险。（完）